Эмоциональный интеллект (ЭИ) – это четко определяемая и измеряемая способность распознавать эмоции, понимать причины их возникновения, управлять эмоциями и использовать весь эмоциональный спектр для решения задач в бизнесе и в жизни (Дж. Мэйера, П. Сэловея и Д. Карузо – профессоров Йельского университета и университета Нью-Гэмпшир). 

Каждая из 4-х способностей (распознавание, понимание, управление и использование) влияет на многие факторы человеческой жизнедеятельности, в числе которых коммуникация, работоспособность, стрессоустойчивость, креативность, вовлеченность и уверенность в себе. Но только гармоничное использование всех четырех способностей может создать образ настоящего лидера.